حریم خصوصی
حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
در جهان رکس، حفظ حریم خصوصی مشتریان و حفاظت از اطلاعاتی که هنگام بازدید از وب‌سایت، ثبت‌نام یا خرید آنلاین در اختیار مجموعه قرار می‌گیرد، اهمیت دارد. ما تلاش می‌کنیم اطلاعات کاربران با دقت و مسئولیت‌پذیری مدیریت شود و تنها برای ارائه خدمات، پردازش سفارش‌ها و پاسخگویی به درخواست‌های مرتبط مورد استفاده قرار گیرد.
در این صفحه توضیح داده‌ایم که چه اطلاعاتی ممکن است از کاربران دریافت شود، این اطلاعات چگونه استفاده و نگهداری می‌شوند و چه ملاحظاتی برای حفاظت از آن‌ها وجود دارد.
۱. اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌شود
بازدید از بخش‌های عمومی وب‌سایت جهان رکس بدون ایجاد حساب کاربری امکان‌پذیر است. با این حال، هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش، خرید محصول یا ارتباط با مجموعه، ممکن است برخی اطلاعات برای ارائه خدمات دریافت شوند.
این اطلاعات بسته به نوع خدمات مورد استفاده می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- اطلاعات هویتی و ارتباطی: نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، نشانی ایمیل و سایر اطلاعاتی که کاربر در اختیار مجموعه قرار می‌دهد.
- اطلاعات سفارش و ارسال: نشانی تحویل کالا، کد پستی، مشخصات گیرنده، محصولات سفارش‌داده‌شده و اطلاعات موردنیاز برای هماهنگی ارسال.
- اطلاعات حساب کاربری: اطلاعات ثبت‌نام، سوابق سفارش‌ها و تنظیمات مرتبط با حساب کاربری.
- اطلاعات پرداخت: مبلغ تراکنش، وضعیت پرداخت، شناسه تراکنش و شماره پیگیری پرداخت.
- اطلاعات ارتباط با پشتیبانی: پیام‌ها، درخواست‌ها و اطلاعاتی که کاربران هنگام دریافت مشاوره یا پیگیری سفارش ارائه می‌کنند.
همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه و صفحات بازدیدشده، برای عملکرد صحیح، حفظ امنیت و بررسی مشکلات فنی وب‌سایت پردازش شوند.
۲. نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات دریافتی در چارچوب فعالیت‌های وب‌سایت و برای اهداف مشخص مورد استفاده قرار می‌گیرند؛ از جمله:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- ثبت، پردازش و پیگیری سفارش‌ها
- تأیید وضعیت پرداخت و رسیدگی به تراکنش‌ها
- هماهنگی بسته‌بندی، ارسال و تحویل محصولات
- پاسخگویی به پرسش‌ها و درخواست‌های پشتیبانی
- بررسی درخواست‌های مرجوعی، تعویض کالا یا بازپرداخت وجه
- بهبود عملکرد فنی، امنیت و تجربه استفاده از وب‌سایت
- انجام تکالیف قانونی و نگهداری سوابق ضروری معاملات
جهان رکس اطلاعات شخصی کاربران را برای اهداف نامرتبط با خدمات اعلام‌شده استفاده نمی‌کند. ارسال پیام‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی‌های بازاریابی نیز، در صورت انجام، با رعایت الزامات قانونی و امکان لغو دریافت آن‌ها خواهد بود.
۳. امنیت پرداخت‌های اینترنتی و اطلاعات بانکی
حفاظت از اطلاعات مالی مشتریان، بخش مهمی از امنیت خرید آنلاین در وب‌سایت جهان رکس است.
پرداخت‌های اینترنتی از طریق درگاه پرداخت الکترونیکی انجام می‌شوند. در فرایند پرداخت، اطلاعات حساس کارت بانکی باید مستقیماً در محیط امن ارائه‌دهنده خدمات پرداخت دریافت و پردازش شوند.
اطلاعات محرمانه کارت، از جمله رمز دوم یا رمز پویا و کد امنیتی کارت (CVV2)، نباید در پایگاه داده جهان رکس ذخیره شوند.
برای تأیید پرداخت و پیگیری سفارش‌ها، اطلاعات ضروری تراکنش مانند مبلغ پرداخت، زمان تراکنش، وضعیت پرداخت و شماره پیگیری ممکن است در سیستم ثبت سفارش نگهداری شوند.
این اطلاعات برای مدیریت خرید، بررسی تراکنش‌های ناموفق، رسیدگی به مغایرت‌های مالی و پیگیری درخواست‌های مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرند.
به مشتریان توصیه می‌شود هنگام پرداخت اینترنتی، نشانی صفحه درگاه بانکی را بررسی کنند و اطلاعات محرمانه کارت خود را از طریق پیام‌رسان‌ها، تماس تلفنی یا صفحات ناشناس در اختیار دیگران قرار ندهند.
۴. حفاظت و امنیت اطلاعات شخصی
جهان رکس تلاش می‌کند با استفاده از روش‌های فنی و مدیریتی متناسب با ساختار وب‌سایت، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا سوءاستفاده محافظت کند.
دسترسی به اطلاعات شخصی مشتریان باید به افراد و بخش‌هایی محدود باشد که برای پردازش سفارش، پاسخگویی یا انجام وظایف مرتبط به آن اطلاعات نیاز دارند.
با وجود اقدامات حفاظتی، هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان کاملاً مصون از خطرات امنیتی دانست. به همین دلیل، کاربران نیز باید در حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری و استفاده از دستگاه‌های مطمئن دقت کنند.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا احتمال دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری، توصیه می‌شود موضوع در کوتاه‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی مجموعه اطلاع داده شود.
۵. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص و مجموعه‌های دیگر
اطلاعات شخصی مشتریان برای فروش یا استفاده تبلیغاتی اشخاص ثالث در اختیار آن‌ها قرار نمی‌گیرد.
با این حال، انجام برخی خدمات ممکن است مستلزم انتقال اطلاعات ضروری به ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط باشد.
برای مثال، اطلاعات موردنیاز برای ارسال سفارش ممکن است در اختیار شرکت‌های حمل‌ونقل یا خدمات پستی قرار گیرد. همچنین پردازش پرداخت‌ها از طریق ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت انجام می‌شود.
در چنین مواردی، انتقال اطلاعات باید به میزان ضروری برای ارائه خدمات محدود شود.
علاوه بر این، در صورت وجود الزام قانونی یا درخواست معتبر مراجع ذی‌صلاح، ممکن است ارائه اطلاعات مشخص در چارچوب قوانین لازم باشد.
۶. اطلاعات حساب کاربری و سوابق سفارش‌ها
در صورت ایجاد حساب کاربری، اطلاعات ثبت‌شده و سوابق خرید ممکن است برای دسترسی به سفارش‌های قبلی، پیگیری وضعیت خرید و ارائه خدمات پشتیبانی نگهداری شوند.
کاربران مسئول حفاظت از اطلاعات ورود به حساب خود هستند و توصیه می‌شود رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.
در صورت نیاز به اصلاح اطلاعات حساب کاربری یا بررسی اطلاعات ثبت‌شده، کاربران می‌توانند از امکانات موجود در حساب خود یا راه‌های ارتباطی مجموعه استفاده کنند.
۷. اطلاعات مربوط به ارسال، مرجوعی و بازپرداخت
برای آماده‌سازی و ارسال سفارش، دریافت اطلاعاتی مانند نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کد پستی ضروری است.
این اطلاعات برای هماهنگی ارسال و تحویل کالا به نشانی اعلام‌شده مورد استفاده قرار می‌گیرند.
در صورت ثبت درخواست مرجوعی، تعویض کالا یا بازپرداخت وجه، ممکن است اطلاعات تکمیلی مانند شماره سفارش، مشخصات محصول، توضیحات درخواست و اطلاعات ضروری برای بررسی و انجام بازپرداخت دریافت شود.
اطلاعات مربوط به این درخواست‌ها صرفاً در ارتباط با رسیدگی به موضوع و انجام مراحل ضروری آن پردازش می‌شوند.
۸. استفاده از کوکی‌ها و اطلاعات فنی
کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که ممکن است هنگام بازدید از وب‌سایت در مرورگر کاربر ذخیره شوند.
وب‌سایت جهان رکس ممکن است برای مدیریت نشست کاربری، حفظ وضعیت سبد خرید، عملکرد صحیح بخش‌های مختلف و بهبود تجربه استفاده از سایت، از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه استفاده کند.
در صورت به‌کارگیری ابزارهای تحلیل بازدید، اطلاعات آماری مربوط به نحوه استفاده از وب‌سایت نیز ممکن است بررسی شود.
کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود، ذخیره برخی کوکی‌ها را محدود یا حذف کنند. با این حال، غیرفعال‌سازی کوکی‌های ضروری ممکن است بر عملکرد برخی امکانات، مانند ورود به حساب کاربری یا سبد خرید، تأثیر بگذارد.
۹. مدت نگهداری و حذف اطلاعات
اطلاعات شخصی کاربران باید تنها تا زمانی نگهداری شوند که برای ارائه خدمات، پیگیری سفارش‌ها، پاسخگویی به درخواست‌ها یا انجام تعهدات قانونی و مالی ضروری باشند.
مدت نگهداری اطلاعات ممکن است با توجه به نوع داده، هدف جمع‌آوری و الزامات قانونی متفاوت باشد.
کاربران می‌توانند برای درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود با مجموعه در ارتباط باشند. این درخواست‌ها با درنظرگرفتن الزامات قانونی، سوابق مالی و تعهدات جاری بررسی خواهند شد.
در مواردی که نگهداری بخشی از اطلاعات به دلایل قانونی یا حسابداری الزامی باشد، ممکن است حذف کامل آن‌ها تا پایان دوره نگهداری ضروری امکان‌پذیر نباشد.
۱۰. پیوند به وب‌سایت‌ها و خدمات دیگر
ممکن است در بخش‌هایی از وب‌سایت جهان رکس، پیوندهایی به وب‌سایت‌های دیگر، صفحات رسمی برندها یا سرویس‌های پرداخت و خدمات مرتبط وجود داشته باشد.
این وب‌سایت‌ها ممکن است سیاست‌های مستقلی در زمینه جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات کاربران داشته باشند.
پیشنهاد می‌کنیم پیش از ارائه اطلاعات شخصی در وب‌سایت‌های دیگر، سیاست‌های حریم خصوصی آن‌ها را مطالعه کنید.
۱۱. حقوق و درخواست‌های کاربران
کاربران می‌توانند درخصوص اطلاعات شخصی ارائه‌شده به جهان رکس، درخواست بررسی، اصلاح یا حذف اطلاعات خود را مطرح کنند.
همچنین در صورت وجود ابهام درباره نحوه دریافت، استفاده یا نگهداری اطلاعات، امکان ارتباط با مجموعه و دریافت راهنمایی وجود دارد.
رسیدگی به این درخواست‌ها با توجه به نوع اطلاعات، امکانات فنی وب‌سایت و قوانین قابل‌اعمال انجام خواهد شد.
۱۲. تغییرات سیاست حریم خصوصی
جهان رکس ممکن است متناسب با تغییرات امکانات وب‌سایت، فرایندهای خرید و ارائه خدمات یا الزامات قانونی، مفاد این سیاست را به‌روزرسانی کند.
نسخه به‌روزشده از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت. پیشنهاد می‌کنیم برای آگاهی از تغییرات احتمالی، در صورت نیاز این صفحه را مطالعه کنید.
۱۳. ارتباط با جهان رکس
اگر درباره امنیت پرداخت‌ها، حفاظت از اطلاعات شخصی، نحوه استفاده از اطلاعات حساب کاربری یا پیگیری سفارش‌ها پرسشی دارید، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با همکاران ما در ارتباط باشید.
ما برای اعتماد شما به جهان رکس ارزش قائلیم و تلاش می‌کنیم پرسش‌ها و درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی را با دقت، احترام و شفافیت بررسی کنیم.